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爱立信知识管理 公司更具战斗力
作者:佚名 日期:2001-7-30 字体:[大] [中] [小]
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在爱立信公司里,有一个e-learning center(线上学习中心),如果你要找的人不在位子上,那么很有可能就在e-learning center里。套句广告台词,「如果我不在e-learning center里,就是在往e-learning center的路上」,听来或许有点夸张,但对爱立信员工来说,到e-learning center是受到鼓励的,「才能够享有不被干扰的学习环境,」爱立信公关副理吴熙筠说。
而线上学习中心只是爱立信整个知识管理的其中一环。爱立信总公司在一九九九年十月发起了competence shift(核心才能)计划,希望透过这样的知识管理的方式,能够让所有的员工加强自己所需的才能、清楚公司今年的主要营运方向,进而提升整体的战斗力。台湾爱立信并且比总公司提前二个月,即开始核心才能的计划。
爱立信台湾实施知识管理近二年的时间以来,成效斐然。二○○○年核心才能计划实施满一年的时间,即获得爱立信在亚洲地区的Best Practice(最佳示范)奖项;今年年初,爱立信总部推动一项包含专业知识、市场行销等计算机考试,明定各个分公司须于年底以前有80%以上的员工通过这项考试,而台湾竟然在五月的时候即全员四百多人全数通过这项考试,创新亚洲的纪录。「能这么快的全部通过这项考试,我们自己都说好象完成了不可能的任务。」爱立信人力资源暨作业发展经理王丽珍开玩笑的说。
连续创下二项刷新亚洲纪录的佳绩,正反映爱立信核心才能计划的落实程度。与其它国家不同的是,爱立信透过采行学分制度,让全部的员工认真的加强所需才能。爱立信将员工大致分成三大族群:一般行政、销售业务、技术等,不同的族群各有不同的必修学分必须学习,例如:一般行政的员工最少必须修满六个学分,熟悉WAP、GPRS等名词、对公司营运目标有认识等等。由于台湾爱立信的知识管理成效颇彰,王丽珍骄傲的说:「现在还有亚洲其它分公司也想仿效台湾的学分制度哦!」员工若拿到学分、并且还颁布证书,对于每个员工来说无异是莫大的鼓励。
目前学分制的平均达标率约90%,这套占员工考绩评比10%的学分制,在经过以内部网络、电子邮件的长期沟通之下,每个员工接受度都很高,自然地员工的竞争力也日益提升。
除了学分制度、e-learning center之外,爱立信并且大力推动考取爱立信的专业证照。就像计算机业有微软、思科的认证,通讯业也有爱立信的认证,「技术人员彼此分享、及准备考证照的过程中,其实就是不断地在建立自己的才能。」王丽珍说。
自从实施核心才能计划以来,台湾爱立信除了获得爱立信总部的奖项肯定之外,日前并获得来自业界的实质肯定:某家通讯公司在公开招标时,即设定投标的厂商团队必须IT专业认证的资格,而爱立信拥有一百多个获得爱立信证照的员工团队不仅取得投标资格,并且轻松拿到W AP的合约。
虽然知识管理非常抽象、成效更是难被有形衡量,但从爱立信实施核心才能计划的例子不难看出,在带动全体员工学习精神之余,还带进实质的合约,其知识管理的精神与方法均值得肯定。在高喊知识经济的今天,如何利用员工脑袋中的知识、带动公司的表现,值得各企业经营者深思。(罗梅英)